Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây, trừ trường hợp ngữ cảnh có yêu cầu khác:

• "69vnd" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ trang web và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền 69vnd.cam, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 69vnd cung cấp.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh trên hệ thống 69vnd, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và các thông tin cá nhân liên quan.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, trò chơi và tính năng được cung cấp trên nền tảng 69vnd, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, xổ số điện toán, đá gà trực tiếp và các trò chơi khác.
• "Tiền thật": Số dư trong tài khoản được nạp bằng tiền thực tế thông qua các phương thức thanh toán được 69vnd chấp nhận, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng Việt Nam.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền được 69vnd cộng vào tài khoản người dùng theo chương trình khuyến mãi, không bao gồm tiền nạp thực tế và chịu các điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược bằng giá trị tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi được phép rút khoản tiền thưởng đó.
• "Giao dịch đáng ngờ": Bất kỳ giao dịch nào mà hệ thống giám sát của 69vnd xác định có dấu hiệu bất thường, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc rửa tiền, gian lận, lợi dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 69vnd, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. 69vnd nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào trên nền tảng.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Tự nguyện tham gia: Việc đăng ký và tham gia cá cược tại 69vnd hoàn toàn là quyết định tự nguyện của cá nhân bạn. 69vnd không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ quyết định này.
• Chưa tự loại trừ: Bạn không đang trong thời gian tự đăng ký loại trừ khỏi dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào.
• Không đại diện cho tổ chức: Bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ với tư cách cá nhân, không phải đại diện cho doanh nghiệp hay tổ chức nào nhằm mục đích kinh doanh.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 69vnd. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả dùng thông tin người khác, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu)
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email đang hoạt động
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch

69vnd có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ pháp lý khác.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. Không được chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 69vnd. Đội ngũ 69vnd sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

69vnd hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dùng trong các giao dịch nạp và rút tiền.

Nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và ViettelPay thường được xử lý tức thì (trong vòng 1–3 phút).
• Giao dịch qua chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank...) có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy theo tình trạng hệ thống ngân hàng.
• Mọi khoản nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử được đăng ký dưới tên của chính chủ tài khoản 69vnd. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng của bên thứ ba.

Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút. Trong một số trường hợp cần kiểm tra bảo mật, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên tài khoản 69vnd.
• 69vnd có quyền giữ lại hoặc trì hoãn yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc đang trong quá trình điều tra.

Tất cả các hoạt động cá cược tại 69vnd phải tuân thủ các quy định chung sau đây, cùng với các quy tắc riêng biệt áp dụng cho từng loại trò chơi hoặc sự kiện thể thao cụ thể:

• Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống 69vnd xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản. Lệnh cược trong trạng thái "đang xử lý" hoặc "chờ xác nhận" chưa được tính là cược hợp lệ.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ cược, 69vnd có quyền hủy các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Kết quả chính thức: Kết quả của các trò chơi casino trực tuyến được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) đã được kiểm định độc lập. Kết quả cá cược thể thao được xác định theo kết quả chính thức do ban tổ chức giải đấu công bố.
• Thay đổi cược: Sau khi lệnh cược đã được xác nhận, người dùng không thể thay đổi, hủy bỏ hoặc điều chỉnh lệnh cược đó, trừ trường hợp tính năng "Rút cược sớm" (Cash Out) được kích hoạt và hiển thị.
• Giới hạn cược: 69vnd có quyền áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, sự kiện hoặc tài khoản cụ thể tùy theo chính sách quản lý rủi ro.

Đối với cá cược thể thao trực tiếp (Live Betting), tỷ lệ cược có thể thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. Lệnh cược được tính theo tỷ lệ tại thời điểm hệ thống xác nhận thành công, không phải tỷ lệ hiển thị tại thời điểm bạn nhấn đặt cược.

69vnd thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo mỗi chương trình, cùng với các quy định chung sau đây:

• Yêu cầu vòng cược: Tất cả tiền thưởng đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi đều có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một chương trình mỗi lần: Trong cùng một thời điểm, người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi. Không được kết hợp nhiều ưu đãi trừ khi được quy định rõ ràng.
• Quyền từ chối: 69vnd có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng lợi dụng chương trình khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc thực hiện các hành vi gian lận.
• Thay đổi điều khoản: 69vnd có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ 69vnd. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc thao túng hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên 69vnd để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 69vnd cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống 69vnd.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay lập tức bất kỳ lỗi nào phát hiện được cho bộ phận hỗ trợ.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác trên nền tảng.
• Chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho người khác.

69vnd cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình một cách lành mạnh.

• Đặt giới hạn tài khoản: Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn cược tối đa và giới hạn thời gian chơi thông qua mục cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời (30 ngày, 3 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên h ệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected].
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống 69vnd sẽ gửi thông báo nhắc nhở nếu bạn đã chơi liên tục quá 2 giờ hoặc số tiền thua trong ngày vượt ngưỡng cảnh báo bạn đã thiết lập.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam để được tư vấn miễn phí.

Cờ bạc chỉ nên là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Hãy luôn đặt ra ngân sách chơi hợp lý và tuyệt đối không dùng tiền sinh hoạt, tiền vay mượn để cá cược.

Xem thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của 69vnd.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 69vnd, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, văn bản, âm thanh, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 69vnd hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái xuất bản, tải lên hoặc truyền tải bất kỳ nội dung nào từ 69vnd mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Nghiêm cấm sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ yếu tố nhận diện thương hiệu nào của 69vnd cho mục đích thương mại hoặc cá nhân khi chưa được cấp phép.
• Các trò chơi casino trực tuyến được cung cấp bởi các nhà phát triển game đối tác và chịu sự bảo vệ sở hữu trí tuệ của nhà phát triển tương ứng.

Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các công ước quốc tế có liên quan mà Việt Nam là thành viên.

Trong phạm vi tối đa được phép theo pháp luật hiện hành, 69vnd và các đối tác, nhân viên, đại lý của chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ khoản thua lỗ nào trong hoạt động cá cược — đây là rủi ro vốn có mà người dùng tự chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng từ bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định pháp lý từ cơ quan nhà nước...).
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả phát sinh hoặc thiệt hại đặc biệt liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 69vnd.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Nội dung, chính sách hoặc hành vi của các bên thứ ba có liên kết hoặc tích hợp với nền tảng 69vnd.

69vnd có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ có thể liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại. 69vnd sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 69vnd có quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư theo mức độ thiệt hại gây ra và sau khi đã trừ đi các khoản phạt hành chính nội bộ theo quy định.

69vnd có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của 69vnd.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản.
• Thông báo trong tài khoản người dùng.

Phiên bản điều khoản mới có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải lên website, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản sử dụng hoặc hoạt động của dịch vụ 69vnd, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 trực tiếp trên website 69vnd.cam — Phản hồi trong vòng 3 phút.
• Telegram & Zalo: Kênh hỗ trợ nhanh dành cho các vấn đề cần xử lý khẩn cấp.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Gửi khiếu nại bằng văn bản (qua email hoặc chat) kèm theo mã giao dịch, mã cược và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận và gửi phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ.
3. Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý xem xét, điều tra khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. 69vnd thông báo kết quả xử lý và thực hiện biện pháp khắc phục (nếu có) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Tài liệu này được soạn thảo và điều chỉnh theo luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.